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倍科洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
倍科洗衣機秉承“用戶至上，誠信服務(wù)”的理念，以“用心服務(wù)，感動用戶”為宗旨，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)標準
1. 響應(yīng)時間：接到用戶報修電話后，24小時內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
2. 維修質(zhì)量：嚴格按照國家三包政策和廠家維修標準進行維修，確保維修質(zhì)量。
3. 維修周期：一般情況下，維修周期不超過1個星期，特殊情況需提前與客戶溝通。
4. 收費標準：按照廠家維修標準收費，不收取額外費用。
5. 服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、耐心解答用戶疑問，積極幫助用戶解決問題。
三、服務(wù)流程
1. 受理階段：接受用戶報修，詢問機器故障情況，初步判斷故障原因，并告知用戶所需維修費用及維修周期。
2. 派工階段：根據(jù)用戶報修情況，安排技術(shù)人員上門服務(wù)。同時，確認用戶信息及維修細節(jié)。
3. 維修階段：技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，對機器進行全面檢測，確定故障原因，并進行維修。維修完成后，進行機器測試及清理。
4. 驗收階段：用戶對維修后的機器進行驗收，確認維修效果及費用。如有異議，可與技術(shù)人員協(xié)商解決。
5. 回訪階段：在維修完成后的一段時間內(nèi)，對用戶進行回訪，了解機器使用情況及維修滿意度。
四、服務(wù)承諾
1. 所有技術(shù)人員均經(jīng)過倍科廠家正規(guī)培訓，具備維修技能和服務(wù)意識。
2. 在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)其他問題或需更換零部件，技術(shù)人員會及時與用戶溝通，征得用戶同意后進行維修。
3. 對于涉及安全隱患的故障，技術(shù)人員會立即停止維修，并告知用戶及時與廠家聯(lián)系解決。
4. 對于需要更換零部件的情況，技術(shù)人員會向用戶說明所需零部件的型號、價格及更換方法，并在征得用戶同意后進行更換。
5. 如用戶對維修效果不滿意，可聯(lián)系維修服務(wù)中心進行投訴和咨詢相關(guān)問題。 |
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