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格力冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務承諾
1.格力集團將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務，確�？蛻粼谑褂酶窳Ρ洚a(chǎn)品期間得到及時、高效、專業(yè)的服務支持。
2.格力集團承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行冰箱維修服務義務，保障消費者的合法權(quán)益。
二、服務范圍
1.格力集團提供的維修服務涵蓋各類冰箱產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、電視等。
2.對于格力集團所修出的冰箱產(chǎn)品，無論因何種原因?qū)е碌墓收匣騿栴}，格力集團均提供維修服務支持。
三、服務內(nèi)容
1.格力集團提供24小時在線客服，客戶可隨時聯(lián)系客服人員，獲取咨詢和幫助。
2.格力集團提供免費的技術(shù)支持和故障診斷服務，客戶可通過電話、郵件或在線聊天等方式聯(lián)系格力客服人員，獲取技術(shù)支持和故障診斷。
3.對于需要上門服務的故障或問題，格力集團將根據(jù)客戶的具體地址和故障情況，安排*近的維修人員上門服務。
4.格力集團提供備件更換服務，對于因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的故障或損壞，格力集團將免費更換備件。
5.格力集團提供維修后的質(zhì)量保障服務，確保維修后的冰箱產(chǎn)品在一定時間內(nèi)正常運行。
四、服務承諾時效
1.格力集團承諾在接到客戶報修后，市區(qū)內(nèi)將在24小時內(nèi)安排上門服務，郊縣將在48小時內(nèi)安排上門服務。
2.對于需要更換備件的情況，格力集團承諾在3個工作日內(nèi)完成備件的寄送和更換工作。
五、客戶滿意度調(diào)查
1.格力集團將定期對客戶進行滿意度調(diào)查，了解客戶對維修服務的評價和建議。
2.格力集團將根據(jù)客戶的反饋及時調(diào)整和完善維修服務體系，確保客戶滿意度的不斷提高。 |
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