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美的冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
為了確保消費(fèi)者在購買美的冰箱后能夠獲得及時、高效、專業(yè)的維修服務(wù)，我們建立了完善的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定和規(guī)范制度。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 修前服務(wù)：授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)提供產(chǎn)品咨詢、選購指導(dǎo)、免費(fèi)測量等服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者需求推薦適合的冰箱型號和規(guī)格，確保選購的冰箱產(chǎn)品符合家庭實際需求。
2. 修中服務(wù)：授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)提供送貨上門、安裝調(diào)試、使用培訓(xùn)等服務(wù)，確保消費(fèi)者在購買后能夠順利使用冰箱，并提供必要的操作指導(dǎo)和解答疑問。
3. 維修服務(wù)：授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)提供維修保養(yǎng)、退換貨處理、投訴處理等服務(wù)，及時解決消費(fèi)者在使用過程中遇到的問題，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和良好的信譽(yù)，具備相應(yīng)的維修設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，能夠獨(dú)立完成授權(quán)范圍內(nèi)的維修服務(wù)工作。
2. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)遵守美的冰箱的服務(wù)規(guī)范和要求，使用美的冰箱指定的服務(wù)標(biāo)識和相關(guān)宣傳資料，確保消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的信任和認(rèn)可。
3. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，及時響應(yīng)消費(fèi)者的需求和問題，并按照約定時間上門服務(wù)。
4. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行美的冰箱的價格政策和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項目，確保消費(fèi)者對收費(fèi)的合理性和透明度。
5. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)保持場地的整潔和衛(wèi)生，保護(hù)消費(fèi)者的隱私和安全，確保服務(wù)過程的專業(yè)化和安全性。
四、監(jiān)管與考核
1. 美的冰箱將對授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期的監(jiān)管和考核，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時效、客戶滿意度等方面，確保授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)能夠滿足美的冰箱的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 對于考核不合格的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，美的冰箱將要求其進(jìn)行整改和提升，直至達(dá)到要求為止。
3. 美的冰箱將定期對授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，確保其能夠為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè) |
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