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史麥斯熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)態(tài)度總則
1.1 禮貌熱情：對所有用戶都要以禮相待，保持熱情，給用戶留下良好的*印象。
1.2 積極主動(dòng)：主動(dòng)與用戶溝通，了解用戶的需求和問題，及時(shí)解決問題。
1.3 專業(yè)細(xì)致：在服務(wù)過程中，要展現(xiàn)出專業(yè)的技能和細(xì)致的態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。
二、上門服務(wù)流程
2.1 預(yù)約：在接受維修服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與用戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。
2.2 到達(dá)：按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中，不得無故遲到或提前離開。
2.3 檢查：對用戶報(bào)修的熱水器進(jìn)行檢查，了解問題所在，并給出相應(yīng)的解決方案。
2.4 維修：根據(jù)檢查結(jié)果，對熱水器進(jìn)行維修或更換部件。在維修過程中，應(yīng)保持場地的整潔和安全。
2.5 測試：維修完成后，應(yīng)對熱水器進(jìn)行測試，確保熱水器恢復(fù)正常并滿足用戶需求。
2.6 清理：在服務(wù)完成后，應(yīng)清理現(xiàn)場，將維修產(chǎn)生的垃圾帶走，并恢復(fù)現(xiàn)場的原狀。
三、服務(wù)規(guī)范
3.1 著裝規(guī)范：上門服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔、得體的史麥斯工作服，佩戴工牌。
3.2 言行規(guī)范：在與用戶溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，不得對用戶使用不恰當(dāng)?shù)难赞o或態(tài)度。
3.3 操作規(guī)范：在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修和測試，確保安全和質(zhì)量。
四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式
4.1 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)按照史麥斯公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得隨意加價(jià)或亂收費(fèi)。
4.2 支付方式：用戶可以通過現(xiàn)金、支付寶、微信等方式支付費(fèi)用。在支付時(shí)，應(yīng)向用戶提供清晰的收費(fèi)清單和發(fā)票。 |
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