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櫻花熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1. 為了規(guī)范櫻花熱水器授權(quán)網(wǎng)點的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保證消費者權(quán)益，特制定本規(guī)定。
2. 本規(guī)定適用于所有獲得櫻花熱水器授權(quán)的網(wǎng)點，包括但不限于櫻花電器專賣店、櫻花熱水器專柜、網(wǎng)上授權(quán)店鋪等。
二、授權(quán)網(wǎng)點的基本要求
1. 授權(quán)網(wǎng)點必須符合櫻花熱水器的品牌形象和標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和條件。
2. 授權(quán)網(wǎng)點必須遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)道德，保證公平競爭，不進(jìn)行虛假宣傳，不銷修假冒偽劣產(chǎn)品。
3. 授權(quán)網(wǎng)點必須提供真實準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，不誤導(dǎo)消費者，不隱瞞產(chǎn)品缺陷。
4. 授權(quán)網(wǎng)點必須嚴(yán)格執(zhí)行櫻花熱水器的價格政策，不進(jìn)行惡意競爭，不擾亂市場秩序。
三、授權(quán)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量要求
1. 授權(quán)網(wǎng)點必須提供優(yōu)質(zhì)的修前服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品介紹、咨詢服務(wù)、需求分析等。
2. 授權(quán)網(wǎng)點必須提供可靠的維修服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修保養(yǎng)、退換貨服務(wù)等。
3. 授權(quán)網(wǎng)點必須建立完善的客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴，保證客戶滿意度。
4. 授權(quán)網(wǎng)點必須定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
四、授權(quán)網(wǎng)點的行為規(guī)范
1. 授權(quán)網(wǎng)點必須遵守櫻花熱水器的品牌形象和標(biāo)識使用規(guī)定，不得擅自更改品牌形象和標(biāo)識。
2. 授權(quán)網(wǎng)點必須按照櫻花熱水器的要求進(jìn)行店面裝修和展示，保持店面的整潔和美觀。
3. 授權(quán)網(wǎng)點必須遵守櫻花熱水器的銷修政策，不得進(jìn)行惡意銷修或欺詐行為。
4. 授權(quán)網(wǎng)點必須及時向櫻花熱水器反饋市場信息和客戶需求，為櫻花熱水器的發(fā)展提供有益的參考。
五、監(jiān)督管理和處罰規(guī)定
1. 櫻花熱水器將對授權(quán)網(wǎng)點進(jìn)行定期的監(jiān)督檢查，確保其符合本規(guī)定的要求。
2. 對于違反本規(guī)定的授權(quán)網(wǎng)點，櫻花熱水器將視情節(jié)輕重采取警告、責(zé)令改正、罰款、撤銷授權(quán)等措施。 |
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