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火王熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
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一、保修范圍
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本細則適用于火王熱水器維修無證保修服務。無證保修是指在用戶購買火王熱水器產(chǎn)品后，如出現(xiàn)性能故障或質(zhì)量問題，但無法提供有效保修證明文件的情況。
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二、保修條件
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1. 用戶需提供購買火王熱水器產(chǎn)品的有效證明，如購物發(fā)票、網(wǎng)上購買記錄等。
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2. 熱水器產(chǎn)品需在購買后的一年內(nèi)出現(xiàn)性能故障或質(zhì)量問題。
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3. 熱水器產(chǎn)品需符合火王公司規(guī)定的無證保修政策。
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三、保修流程
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1. 用戶撥打火王熱水器維修無證保修服務熱線，向客服人員說明故障情況及保修需求。
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2. 客服人員將詢問用戶關(guān)于熱水器產(chǎn)品的購買信息、故障情況等，并進行記錄。
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3. 根據(jù)用戶提供的信息，客服人員將安排快遞或物流公司將熱水器產(chǎn)品送至火王維修服務中心。
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4. 火王維修服務中心將對熱水器產(chǎn)品進行檢測和維修。如果需要更換零部件，服務中心將與用戶協(xié)商費用及維修時間。
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5. 維修完成后，服務中心將通知用戶取件。如果用戶無法到場，服務中心將通過快遞或物流公司送至用戶指定的地址。
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四、保修費用
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1. 對于無證保修范圍內(nèi)的熱水器產(chǎn)品，火王公司不收取任何保修費用。
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2. 如果需要更換零部件，火王公司將以市場價格向用戶收取零部件費用。
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五、火王熱水器保修期限
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