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一、服務人員的行為規(guī)范
1. 衣著整潔、規(guī)范，不得穿著隨意或奇裝異服。
2. 言行舉止得體，不得有不雅或不良行為。
3. 使用禮貌用語，不得對用戶不禮貌或惡言相向。
4. 服務態(tài)度熱情、周到，不得冷淡或推諉。
5. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不得違反公司規(guī)定或擅自處理用戶問題。
6. 認真履行職責和義務，不得玩忽職守或推卸責任。
7. 維護公司形象和利益，不得損害公司形象和利益。
8. 嚴格遵守保密制度，不得泄露用戶的商業(yè)機密和個人隱私。
9. 愛護用戶的物品及環(huán)境，不得損壞或污染用戶的物品及環(huán)境。
10. 保持清潔衛(wèi)生，不得在服務過程中吸煙、吃零食、亂丟廢棄物等。
二、安全規(guī)范
1. 服務人員應具備必要的電氣安全知識，熟悉安全操作規(guī)程。
2. 服務人員應持有有效的電工證或其他相關證件。
3. 在維修前，服務人員應先檢查電源是否已經切斷，嚴禁帶電操作。
4. 在維修過程中，應注意防止短路、漏電等安全問題。
5. 如遇到無法處理的安全問題，應立即停止操作，并及時向領導報告。
三、速熱奇集成灶維修服務說明：
1、集成灶維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區(qū)內免費提供上門服務，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。 |
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