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一、維修服務
1. 維修后，應向用戶提供質(zhì)量保證，并告知用戶保修期限和相關維修服務政策。
2. 對于可能存在質(zhì)量問題的維修，應向用戶作出承諾，確保及時解決問題。
3. 對于超出保修期的維修，服務人員應根據(jù)實際情況，向用戶提供合理化的建議和解決方案。
4. 維修服務中如存在質(zhì)量問題，應及時進行補救或退換貨處理，不得推諉或拖延。
二、注意事項
1. 如遇到特殊情況（如用戶不在家、無法立即修復等問題），應提前向用戶說明，并協(xié)商解決方案。
2. 如遇到無法解決的問題，應向用戶說明，并提供其他解決方案或建議。
3. 嚴格遵守約定的服務時間，如因特殊原因無法按時到達，應提前與客戶聯(lián)系并說明原因。
4. 保持手機暢通，確保客戶能夠隨時聯(lián)系到服務人員。
5. 如有任何疑問或問題，應立即向領導或上級匯報，并及時處理。
三、安全規(guī)范
1. 服務人員應具備相關的安全知識和操作技能，了解并遵守相關的安全規(guī)定。
2. 服務人員應攜帶必要的安全設備和工具，如防滑鞋、絕緣手套、安全帽等。
3. 服務人員在進行高空作業(yè)時，應采取必要的安全措施，如系安全帶、搭腳手架等。
4. 服務人員在維修過程中，應注意避免損壞客戶的家具和其他物品，如有損壞應及時報告并處理。
5. 服務人員在遇到突發(fā)事件或緊急情況時，應立即停止維修工作，并采取必要的應急措施。 |
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