三菱電機中央咨詢電話：400-6189123
一、服務(wù)人員的行為規(guī)范
1. 衣著整潔、規(guī)范，不得穿著隨意或奇裝異服。
2. 言行舉止得體，不得有不雅或不良行為。
3. 使用禮貌用語，不得對用戶不禮貌或惡言相向。
4. 服務(wù)態(tài)度熱情、周到，不得冷淡或推諉。
5. 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不得違反公司規(guī)定或擅自處理用戶問題。
6. 認(rèn)真履行職責(zé)和義務(wù)，不得玩忽職守或推卸責(zé)任。
7. 維護公司形象和利益，不得損害公司形象和利益。
8. 嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露用戶的商業(yè)機密和個人隱私。
9. 愛護用戶的物品及環(huán)境，不得損壞或污染用戶的物品及環(huán)境。
10. 保持清潔衛(wèi)生，不得在服務(wù)過程中吸煙、吃零食、亂丟廢棄物等。
二、安全規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備必要的電氣安全知識，熟悉安全操作規(guī)程。
2. 服務(wù)人員應(yīng)持有有效的電工證或其他相關(guān)證件。
3. 在維修前，服務(wù)人員應(yīng)先檢查電源是否已經(jīng)切斷，嚴(yán)禁帶電操作。
4. 在維修過程中，應(yīng)注意防止短路、漏電等安全問題。
5. 如遇到無法處理的安全問題，應(yīng)立即停止操作，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
三、三菱電機中央空調(diào)維修服務(wù)說明：
1、空調(diào)維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。 |
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