海爾咨詢電話：400-6189123
一、海爾冰箱服務熱情周到
1. 見到客戶時，應主動熱情地問好，并詢問其需求。
2. 在為客戶解決問題時，應耐心細致，不敷衍塞責。
3. 當客戶需要幫助時，應積極主動地提供幫助，不得推脫或拒絕。
二、專業(yè)可靠
1. 了解冰箱產(chǎn)品的性能、特點、使用方法等，能夠為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。
2. 對于技術性問題，應準確快速地判斷和處理，不得模棱兩可或拖延時間。
3. 在維修過程中，應保證維修質(zhì)量，確保維修后產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。
三、禮貌尊重
1. 與客戶交流時，應注意禮貌用語，不得隨意打斷客戶的話語。
2. 在與客戶溝通時，應尊重客戶的意見和需求，不得嘲諷或輕視客戶。
3. 在為客戶解決問題時，應尊重客戶的選擇和決定，不得強行推銷或強迫客戶接受服務。
四、誠信守信
1. 在向客戶介紹產(chǎn)品時，應客觀真實，不得虛假宣傳或夸大產(chǎn)品性能。
2. 在為客戶提供服務時，應按照約定的時間、價格和質(zhì)量要求完成，不得擅自改變或降低服務標準。
3. 應保護客戶的隱私和機密信息，不得泄露或濫用客戶信息。
五、勤勉負責
1. 應時刻關注客戶的需求和反饋，不斷改進和提高服務質(zhì)量。
2. 在為客戶提供服務時，應盡心盡力，不得敷衍了事或馬虎大意。
3. 應積極跟進客戶的問題和需求，不得拖延或推諉責任。
三、海爾冰箱維修服務說明：
1、冰箱維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應。
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。 |
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