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一、服務(wù)人員的行為規(guī)范
1. 衣著整潔、規(guī)范，不得穿著隨意或奇裝異服。
2. 言行舉止得體，不得有不雅或不良行為。
3. 使用禮貌用語，不得對用戶不禮貌或惡言相向。
4. 服務(wù)態(tài)度熱情、周到，不得冷淡或推諉。
5. 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不得違反公司規(guī)定或擅自處理用戶問題。
6. 認(rèn)真履行職責(zé)和義務(wù)，不得玩忽職守或推卸責(zé)任。
7. 維護(hù)公司形象和利益，不得損害公司形象和利益。
8. 嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露用戶的商業(yè)機(jī)密和個人隱私。
9. 愛護(hù)用戶的物品及環(huán)境，不得損壞或污染用戶的物品及環(huán)境。
10. 保持清潔衛(wèi)生，不得在服務(wù)過程中吸煙、吃零食、亂丟廢棄物等。
二、安全規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備必要的電氣安全知識，熟悉安全操作規(guī)程。
2. 服務(wù)人員應(yīng)持有有效的電工證或其他相關(guān)證件。
3. 在維修前，服務(wù)人員應(yīng)先檢查電源是否已經(jīng)切斷，嚴(yán)禁帶電操作。
4. 在維修過程中，應(yīng)注意防止短路、漏電等安全問題。
5. 如遇到無法處理的安全問題，應(yīng)立即停止操作，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
三、萬和燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
1、燃?xì)庠罹S修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。 |
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