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服務(wù)機(jī)器人如何幫助政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型

詳細(xì)說(shuō)明

　　隨著人工智能技術(shù)的普遍使用，許多政務(wù)大廳都已經(jīng)開(kāi)始了無(wú)人化的轉(zhuǎn)型之路，服務(wù)機(jī)器人的身影越發(fā)的活躍。今天蘇州一米機(jī)器人跟大家一起來(lái)了解一些服務(wù)機(jī)器人在政務(wù)大廳是如何辦理業(yè)務(wù)的。

　　在以前沒(méi)有機(jī)器人的時(shí)候，還得去求助廳堂內(nèi)的工作人員，詢(xún)問(wèn)該前往哪個(gè)窗口，到了窗口之后還得再排隊(duì)，等好不容易排到了，卻發(fā)現(xiàn)下班時(shí)間到了，只好“歡迎您下次再來(lái)”。本來(lái)也許只是幾分鐘的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，花了大半天也沒(méi)辦好，時(shí)間都花在了排隊(duì)與等待上，心中總感覺(jué)窩著一團(tuán)火。

　　在大廳內(nèi)，對(duì)于基礎(chǔ)性頻繁性的業(yè)務(wù)可以在機(jī)器人端完成辦理受理，例如身份證掃描識(shí)別，文件打印，針對(duì)電力的低壓居民增容、銷(xiāo)戶(hù)等，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間。

　　當(dāng)然，辦理業(yè)務(wù)只是政務(wù)機(jī)器人的其中一大特色，它還擅長(zhǎng)人機(jī)交互，例如人臉識(shí)別，感應(yīng)到了訪客便會(huì)主動(dòng)問(wèn)候引導(dǎo)，對(duì)于錄入的人臉還能實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)；例如問(wèn)答咨詢(xún)，擁有上萬(wàn)條語(yǔ)義庫(kù)，包括了常見(jiàn)問(wèn)題的解答以及偶發(fā)情況的處理；例如智能導(dǎo)引，不僅能指路還能帶路；例如娛樂(lè)互動(dòng)，講笑話(huà)、猜謎語(yǔ)，在不得不等待的時(shí)候還能有機(jī)器人做個(gè)伴，時(shí)間也就不是那么難熬了。

　　政務(wù)服務(wù)機(jī)器人能干的事情還不止這些，大量重復(fù)、耗時(shí)的工作都可以交給他來(lái)做，它的出現(xiàn)，無(wú)疑是政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型的重要一步。