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ISO2000簡介及作用

詳細(xì)說明

什么是ISO20000認(rèn)證？

ISO20000認(rèn)證的概念

ISO20000簡單來說就是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了給企業(yè)提供建立、實施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型。

讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個相應(yīng)的參考來對IT服務(wù)進(jìn)行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處。

ISO20000認(rèn)證范圍怎么確定？

IT服務(wù)管理體系ISO20000認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時，ISO20000認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信程度。

ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了，包括什么和不包括什么。

ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù)，同時應(yīng)考慮物理位置，客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。

若要使認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。

參數(shù)舉例如下：

1、提供服務(wù)的組織單元(例如:單一部門，幾個部門或所有部門)

2、可提供的服務(wù)(例如：單一服務(wù)，服務(wù)群或所有服務(wù)；財務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù))

3、服務(wù)提供商的物理位置(例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域，國家，全球)

4、所包括的客戶(例如：所服務(wù)的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶)

5、所包括的技術(shù)(例如：服務(wù)器；桌面，網(wǎng)絡(luò)，通訊，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng))

由于參數(shù)所涉及的信息會隨時間發(fā)生變化，故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的，明確的，同時，應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。

ISO20000有什么作用？

作用一提升客戶滿意度

通過提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶的滿意度提升，更好地服務(wù)客戶。

作用二提高企業(yè)競爭實力

獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的國際ISO20000認(rèn)證，也就是向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。

作用三管控風(fēng)險

之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認(rèn)證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業(yè)或者組織更好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置整合并且完善，從而降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險。

還能夠?qū)⒐竟芾眢w系和業(yè)務(wù)流程整合起來，讓IT企業(yè)或者IT部門的服務(wù)水平都更上