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深圳市博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司
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| 海南ISO/ISO20000認(rèn)證 |
IT服務(wù)管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)介紹
ISO/IEC20000是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
ISO20000， 共分為兩部分 :
ISO/IEC20000-1Informationtechnology-Servicemanagement Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范， 認(rèn)證要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理*佳實(shí)踐)
在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規(guī)范。在企業(yè)組織ISO20000的實(shí)施范圍不大于ISO27001/ISO27002 實(shí)施的范圍的情況下，若該組織/企業(yè)已通過(guò)ISO27001認(rèn)證，則該企業(yè)組織的ISO20000中信息安全管理部份也將符合標(biāo)準(zhǔn)。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過(guò)程及13個(gè)管理面， 如下：
服務(wù)交付過(guò)程
- 服務(wù)等級(jí)管理
- 服務(wù)報(bào)告
- 能力管理
- 服務(wù)持續(xù)性與可用性管理
- 信息安全管理
- IT 服務(wù)預(yù)算編制與會(huì)計(jì)核算
控制過(guò)程
- 配置管理
- 變更管理
發(fā)布過(guò)程
- 發(fā)布管理
解決過(guò)程
- 事故管理
- 問(wèn)題管理
業(yè)務(wù)過(guò)程
- 業(yè)務(wù)關(guān)系管理
- 供應(yīng)商管理
IT服務(wù)管理體系建置方案
專家顧問(wèn)將整體規(guī)劃，同時(shí)遵循『計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，進(jìn)行ITSM咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目，持續(xù)改善實(shí)施過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的缺失，以追求并確保完成咨詢顧問(wèn)輔導(dǎo)項(xiàng)目的目標(biāo)。
咨詢顧問(wèn)可分為五階段為：
一 前期調(diào)查研究階段：
前期調(diào)查研究的主要工作是對(duì)組織/企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析，確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和詳細(xì)計(jì)劃，并對(duì)現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，評(píng)估目前的服務(wù)管理水平和業(yè)務(wù)對(duì) IT 服務(wù)的需求；
二 體系建設(shè)階段：
二 推廣和試運(yùn)行階段：
四 評(píng)審認(rèn)證階段：
通過(guò)內(nèi)部審核后，項(xiàng)目進(jìn)入外部評(píng)審和驗(yàn)證階段，項(xiàng)目組成員配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)先后進(jìn)行書面評(píng)審（*一階段評(píng)審）和正式評(píng)審（第二階段評(píng)審）或之前可選擇預(yù)評(píng)，在評(píng)審過(guò)程中針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺失進(jìn)行改善，*終獲頒證書。
五 持續(xù)改進(jìn)階段：
認(rèn)證通過(guò)后，專家顧問(wèn)組在獲頒證書后的兩年時(shí)間中，分兩次對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行再評(píng)估和持續(xù)改善，進(jìn)行追蹤評(píng)審。 (可選)
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