濟(jì)寧網(wǎng)店打造人氣產(chǎn)品
濟(jì)寧易淘電子商務(wù)有限公司
系統(tǒng)性打造人氣商城
1、優(yōu)化描化
A.商品展示類(lèi)：賣(mài)點(diǎn)丶搭配丶效果丶細(xì)節(jié)丶包裝。
B.實(shí)力展示類(lèi)：品牌丶榮譽(yù)丶資質(zhì)丶銷(xiāo)量丶生產(chǎn)丶倉(cāng)儲(chǔ)。
C.吸引購(gòu)買(mǎi)類(lèi)：賣(mài)點(diǎn)打動(dòng)丶情感打動(dòng)丶買(mǎi)家評(píng)價(jià)丶熱銷(xiāo)盛況。
D.交易說(shuō)明類(lèi)：購(gòu)買(mǎi)丶付款丶收貨丶驗(yàn)貨丶退換貨丶保修。
E.促銷(xiāo)說(shuō)明類(lèi)：熱銷(xiāo)商品丶搭配商品丶促銷(xiāo)活動(dòng)丶優(yōu)惠方式。
2、購(gòu)買(mǎi)流程順心（客服熟練操作—整理買(mǎi)家?guī)椭涀±峡蛻簦?br />
3、發(fā)貨流程（規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗(yàn)—防破損措施）
4、送貨流程（監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規(guī)定）
5、售后流程（制定問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)）
6、客戶關(guān)懷（商品售后跟蹤—新品通知預(yù)告—發(fā)送客戶問(wèn)題—給予客戶關(guān)懷）
7、服務(wù)體驗(yàn)
（1）響應(yīng)及時(shí)迅速
（保證在線時(shí)間—有效使用自動(dòng)回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇）
（2）服務(wù)專(zhuān)業(yè)可信
（熟悉店鋪知識(shí)—熟悉產(chǎn)品知識(shí)—使用維護(hù)知識(shí)—常用問(wèn)題問(wèn)答）
（3）交談靈活融通
（轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對(duì)糾紛）
（4）在線客服推薦
（5）處事設(shè)身處地
（推薦產(chǎn)品真誠(chéng)以待—售后處理信守承諾）
（6）心存真誠(chéng)感恩
（交易過(guò)程的感謝—店慶丶節(jié)日的感謝）
（7）特色店鋪打造
（集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—巧妙犧牲其他體驗(yàn)—與其他店形式對(duì)比—將個(gè)性體驗(yàn)固化）
（8）客服技巧
支配型客戶：特點(diǎn)—果斷丶以我為中心丶不討價(jià)還價(jià)
應(yīng)對(duì)方式：簡(jiǎn)明扼要丶報(bào)價(jià)干脆
表現(xiàn)型客戶：特點(diǎn)—善于表達(dá)丶喜歡被贊美
應(yīng)對(duì)方式：耐心傾聽(tīng)丶予以附和
溫和型客戶：特點(diǎn)—缺乏主見(jiàn)丶親切丶愛(ài)交朋友
應(yīng)對(duì)方式：充分交友丶幫助做出選擇
分析型客戶：特點(diǎn)—喜歡自己做決定丶思考理智
應(yīng)對(duì)方式：提供足夠資料丶做出規(guī)范承諾丶由客戶決定
電話：0537-2784188
qq：2152724946
地址：濟(jì)寧市任城區(qū)金宇路海能?chē)?guó)際C座200 |
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