惠而浦冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
惠而浦咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
惠而浦冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
惠而浦用戶(hù)服務(wù)宗旨是“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，剩下的事情由惠而浦來(lái)做”。我們承諾以誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度，為用戶(hù)解決產(chǎn)品使用中的各種問(wèn)題。
二、透明收費(fèi)規(guī)范
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示
- 所有惠而浦特約服務(wù)單位在上門(mén)服務(wù)前，必須向用戶(hù)出示惠而浦統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶(hù)了解每項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成。
- 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋維修工費(fèi)、備件費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、遠(yuǎn)程交通費(fèi)等，各項(xiàng)費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)隱形消費(fèi)。
2. 費(fèi)用構(gòu)成說(shuō)明
- 維修工費(fèi)：根據(jù)維修項(xiàng)目的難易程度進(jìn)行分類(lèi)（如簡(jiǎn)修、小修、中修、大修），并設(shè)定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
- 備件費(fèi)：所有更換的零部件均按惠而浦標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，用戶(hù)可查詢(xún)備件價(jià)格表以核對(duì)費(fèi)用。
- 高空作業(yè)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)過(guò)程中是否涉及高空作業(yè)，按惠而浦標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用。
- 遠(yuǎn)程交通費(fèi)：服務(wù)商所在地距離用戶(hù)所在地超過(guò)15公里（單程）時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)收取交通費(fèi)。
3. 特殊情況處理
- 對(duì)于跨區(qū)服務(wù)或超遠(yuǎn)距離服務(wù)，至低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元/臺(tái)，超過(guò)80公里的情況需與用戶(hù)協(xié)商確定費(fèi)用。
- 若一次上門(mén)服務(wù)同時(shí)處理多臺(tái)產(chǎn)品，按超距離上門(mén)費(fèi)價(jià)格至高的一次收費(fèi)，不再重復(fù)收取。
三、服務(wù)要求
1. 服務(wù)前準(zhǔn)備
- 維修人員上門(mén)服務(wù)前，需查詢(xún)用戶(hù)維修記錄，確認(rèn)是否在包修期內(nèi)，并準(zhǔn)備好所需工具、備件及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表。
- 維修人員需攜帶惠而浦“星級(jí)服務(wù)資格證”，并公開(kāi)出示統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 服務(wù)過(guò)程
- 服務(wù)前進(jìn)行“安全測(cè)電”并提醒用戶(hù)相關(guān)注意事項(xiàng)，服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)，確保安全整潔。
- 維修過(guò)程中，應(yīng)準(zhǔn)確判斷機(jī)器故障，確定維修項(xiàng)目，不得無(wú)故更換未損壞的部件。
- 維修完成后，需填寫(xiě)維 |
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