卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 包修期內(nèi)服務(wù)
- 對(duì)于在包修期內(nèi)的卡薩帝產(chǎn)品，維修服務(wù)應(yīng)完全免費(fèi)，包括上門(mén)檢測(cè)、故障判斷、零部件更換及維修工時(shí)等費(fèi)用。
- 用戶(hù)需憑購(gòu)貨發(fā)票和產(chǎn)品包修證書(shū)享受包修服務(wù)，如無(wú)法提供，則依據(jù)產(chǎn)品編號(hào)的生產(chǎn)日期順延一個(gè)月為起始日期推算包修期限。
2. 包修期外服務(wù)
- 包修期外的維修服務(wù)將依據(jù)《卡薩帝維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，費(fèi)用包括維修工費(fèi)、備件費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)及遠(yuǎn)程交通費(fèi)等。
- 維修工費(fèi)根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度分為簡(jiǎn)修、小修、中修、大修等不同類(lèi)別，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《卡薩帝維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
- 備件費(fèi)按卡薩帝標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，更換的零部件享有相應(yīng)的包修期延長(zhǎng)服務(wù)。
- 高空作業(yè)費(fèi)及遠(yuǎn)程交通費(fèi)根據(jù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與用戶(hù)所在地的實(shí)際距離計(jì)算，超過(guò)規(guī)定距離部分需按標(biāo)準(zhǔn)收取。
二、服務(wù)流程
1. 預(yù)約登記
- 用戶(hù)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道預(yù)約維修服務(wù)，提供產(chǎn)品型號(hào)、故障描述及聯(lián)系方式等信息。
- 客服人員根據(jù)用戶(hù)信息初步判斷故障類(lèi)型，安排合適的維修時(shí)間和服務(wù)人員。
2. 上門(mén)服務(wù)
- 維修人員攜帶必要的工具及備件，按時(shí)到達(dá)用戶(hù)指定地點(diǎn)。
- 維修人員需先出示卡薩帝“星級(jí)服務(wù)資格證”，并公開(kāi)出示《卡薩帝統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》及服務(wù)記錄單。
三、服務(wù)要求
1. 規(guī)范服務(wù)
- 維修人員需穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)形象。
- 服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守卡薩帝“12345”服務(wù)規(guī)范，即一證件、二公開(kāi)、三到位、四不準(zhǔn)、五個(gè)一。
2. 透明收費(fèi)
- 所有維修費(fèi)用必須嚴(yán)格按照《卡薩帝維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
- 維修前需向用戶(hù)明確告知維修項(xiàng)目及費(fèi)用，并在用 |
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