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億田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：統(tǒng)一穿著公司制服，保持整潔、得體。
2. 言行舉止：禮貌待人，語言文明，舉止大方，展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)。
3. 時間觀念：準(zhǔn)時到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，尊重客戶時間。
4. 環(huán)境保護(hù)：服務(wù)過程中注意環(huán)境保護(hù)，不亂扔垃圾，保持現(xiàn)場整潔。
5. 保密原則：保護(hù)客戶隱私，不泄露任何客戶信息。
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 預(yù)約服務(wù)：客戶通過電話、網(wǎng)站或APP預(yù)約服務(wù)，明確服務(wù)需求與時間。
2. 準(zhǔn)備階段：服務(wù)人員根據(jù)預(yù)約信息準(zhǔn)備所需工具、材料，并確認(rèn)服務(wù)路線。
3. 現(xiàn)場服務(wù)：到達(dá)現(xiàn)場后，首先進(jìn)行自我介紹并確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，然后按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，期間保持與客戶溝通。
4. 質(zhì)量檢查：服務(wù)完成后，進(jìn)行自我檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
5. 客戶反饋：邀請客戶對服務(wù)進(jìn)行評價，收集反饋意見。
6. 后續(xù)跟蹤：根據(jù)需要進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)，確�？蛻魸M意。
億田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
{億田集成灶維修理念:
承諾一：快速上門檢測故障，
承諾二：如實(shí)說明故障原因，不欺騙客戶。
承諾三：配件如需帶回檢測，詳細(xì)記錄配件序列號或貼上易碎標(biāo)，保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全。
承諾四：不亂收費(fèi)，所有維修價格按市場價收取。
承諾五：由于我們的原因，故障未解決，不收取任何費(fèi)用。
承諾六：客戶投訴屬實(shí)，上門退還所有維修費(fèi)用。
承諾七：配件故障12個月內(nèi)出現(xiàn)相同故障，免費(fèi)再次維修。
★億田六類免費(fèi)：
免費(fèi)設(shè)計(jì)--免費(fèi)上門，根據(jù)建筑特點(diǎn)和用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)；
免費(fèi)送貨--用戶定購集成灶后，根據(jù)用戶的時間免費(fèi)送貨上門；
免費(fèi)安裝--專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝，并教會用戶使用方法；
免費(fèi)保養(yǎng)--全國10000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期 |
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