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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務標準
1. 響應迅速：確�？蛻糇稍兓驁笮藓螅茉�*短時間內(nèi)得到響應，提供初步解決方案。
2. 專業(yè)解答：服務人員需具備扎實的專業(yè)知識，能夠準確解答客戶的疑問，提供專業(yè)建議。
3. 耐心細致：無論問題大小，都需耐心傾聽，細致分析，確�？蛻魡栴}得到全面解決。
4. 誠實守信：承諾必達，對服務過程中涉及的信息保密，不夸大其詞，不誤導客戶。
5. 持續(xù)跟進：服務結(jié)束后，主動跟進客戶反饋，確保問題徹底解決，同時收集意見，不斷優(yōu)化服務。
服務流程
1. 咨詢接待：通過客服熱線、在線客服、社交媒體等多種渠道，及時響應客戶咨詢。
2. 問題診斷：根據(jù)客戶描述，初步判斷問題原因，提供專業(yè)建議或解決方案。
3. 服務安排：如需上門服務，快速安排專業(yè)技師，明確服務時間，準備所需工具材料。
4. 現(xiàn)場服務：技師按時到達，進行細致檢查，實施維修或更換，確保服務質(zhì)量。
5. 服務驗收：服務完成后，與客戶共同驗收，確保問題得到解決，收集客戶反饋。
6. 后續(xù)跟進：定期進行電話回訪或郵件調(diào)查，了解客戶使用情況，解決潛在問題。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網(wǎng)點或信譽好、技術過關的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
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