華帝咨詢電話:4006-189123
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
服務行為標準
1. 準時守約:嚴格按照約定時間提供服務,如有變更提前通知客戶并取得諒解。
2. 著裝整潔:服務人員需統(tǒng)一著裝,保持個人形象整潔、專業(yè)。
3. 行為規(guī)范:在服務過程中,舉止得體,不吸煙、不吃零食,保持工作區(qū)域整潔有序。
4. 尊重隱私:嚴格遵守保密協(xié)議,保護客戶個人信息安全及隱私。
服務質量保障
1. 標準化流程:建立并執(zhí)行服務標準化流程,確保每個環(huán)節(jié)的質量可控。
2. 技能培訓:定期對服務人員進行產品知識、服務技能及溝通技巧的培訓。
3. 質量監(jiān)督:設立服務質量監(jiān)督機制,通過客戶反饋、內部審核等方式持續(xù)評估服務質量。
4. 快速響應:建立快速響應機制,對于客戶的問題或投訴,確保在*短時間內給予回復或解決。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明:
一、華帝熱水器嚴格執(zhí)行合同中的服務條款,售出產品保修期一年,實行“三包”,對超過保修期的產品,服務渠道永遠暢通,產品終身服務,免收服務費。做到:用戶不帶疑問,產品不帶故障,服務隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見,把用戶反饋的信息做為改進產品性能、產品的重要來源。產品安裝在哪里,服務信息反饋就跟到哪里。建立服務網絡,經常與用戶取得聯(lián)系,不斷指導用戶正確保養(yǎng)和使用設備,預防故障的發(fā)生。
三、嚴格執(zhí)行公司服務和制度:
1、服務人員態(tài)度、服務周到、技術熟練、作風過硬。
2、服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規(guī)定之外的費用一律不許收取。
3、認真填寫服務用戶意見反饋表,對用戶的每一條意見都認真對待,及時答復。 |