火王咨詢(xún)電話：4006-189123
火王熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 禮貌待人：服務(wù)人員需以禮相待，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題。
2. 專(zhuān)業(yè)高效：具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，快速準(zhǔn)確解決問(wèn)題。
3. 誠(chéng)實(shí)守信：對(duì)待用戶(hù)誠(chéng)實(shí)守信，不夸大其詞，不隱瞞問(wèn)題。
4. 尊重隱私：保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息安全，不泄露用戶(hù)隱私。
網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)范
1. 統(tǒng)一形象：所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需按照熱水器火王形象進(jìn)行裝修和布置。
2. 人員資質(zhì)：服務(wù)人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并持證上崗，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 物資管理：維修所需配件、工具等物資需妥善保管，定期檢查更新。
4. 環(huán)境整潔：保持服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔，營(yíng)造舒適的等待區(qū)。
火王熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、是無(wú)中生有，夸大故障。例如某些熱水器不制冷的情況，可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問(wèn)題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會(huì)將故障夸大成內(nèi)機(jī)熱水器板損壞，提高收費(fèi)一百元甚至二百元。
2、是任意加氟，增加費(fèi)用。較多熱水器故障維修無(wú)需重新添加氟利昂（制冷劑），但有些維修人員堅(jiān)持以氟利昂不足等各種原因加氟，甚至謊報(bào)添加用量，增加維修費(fèi)用。還有以進(jìn)口氟質(zhì)量?jī)?yōu)于國(guó)產(chǎn)氟為由，建議添加進(jìn)口氟，虛報(bào)價(jià)格。
3、是借口過(guò)保，亂抬標(biāo)準(zhǔn)。某些維修人員會(huì)以熱水器超過(guò)保修期為由額外加收人工費(fèi)或者以配件脫產(chǎn)為由收取額外費(fèi)用，而消費(fèi)者往往不了解過(guò)保后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只好“任人宰割”。
4、是低價(jià)吸引，制造陷阱。在消費(fèi)者電話咨詢(xún)或制冷搜索時(shí)，某些維修人員為吸引消費(fèi)者下單，往往低報(bào)維修價(jià)格，但維修完成后則以各種理由增加費(fèi)用，甚至反復(fù)維修、重復(fù)收費(fèi)或以其他各種名目收費(fèi)。 |
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