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三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
1. 積極主動(dòng)：以客戶(hù)為中心，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，展現(xiàn)高度的服務(wù)熱情與責(zé)任感。
2. 耐心細(xì)致：對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題保持耐心，細(xì)致解答，不厭其煩，確保客戶(hù)理解清晰。
3. 真誠(chéng)友善：以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)每一位客戶(hù)，用友善的言語(yǔ)和微笑拉近與客戶(hù)的距離。
4. 尊重包容：尊重客戶(hù)的文化背景、個(gè)性差異及隱私，以包容的心態(tài)處理客戶(hù)的不同需求與反饋。
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
1. 文明用語(yǔ)：使用文明、禮貌、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言與客戶(hù)交流，避免粗俗、不禮貌的言辭。
2. 清晰準(zhǔn)確：表達(dá)清晰，用詞準(zhǔn)確，確�？蛻�(hù)能夠準(zhǔn)確理解服務(wù)內(nèi)容、流程及注意事項(xiàng)。
3. 傾聽(tīng)為主：在交流過(guò)程中，以?xún)A聽(tīng)為主，充分理解客戶(hù)需求后再給予回應(yīng)，避免打斷或誤解。
4. 積極反饋：對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)或要求給予及時(shí)、積極的反饋，讓客戶(hù)感受到被重視。
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、優(yōu)先考慮原廠延保如果能買(mǎi)到被保產(chǎn)品生產(chǎn)原廠商提供的延保服務(wù)，好優(yōu)先考慮原廠延保。原因很簡(jiǎn)單，原廠的備件質(zhì)量、維修質(zhì)量、維修周期都有很好的保障。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少?gòu)S商提供延保產(chǎn)品可選購(gòu)。在維修發(fā)生時(shí)，第三方延保產(chǎn)品提供商有可能將維修轉(zhuǎn)交給原廠實(shí)施，也可能為了確保利潤(rùn)或其它原因而將維修交給非原廠維修商實(shí)施。
2、冰箱產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)故障，已維修兩次后可以主張退換貨。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，商品“三包”的有效期是自提貨之日起開(kāi)始計(jì)算。冰箱在“三包”有效期內(nèi)維修兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。在一年“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的，可以免費(fèi)調(diào)換或者退貨。消費(fèi)者在遇到以上問(wèn)題時(shí)，要多了解，多咨詢(xún)，積極尋求有關(guān)部門(mén)的幫助，才能保護(hù)自己的合法權(quán) |
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