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聯(lián)系人：客服中心女士 (客服)

電話：4006-189123

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卡薩帝冰箱、洗衣機維修修理站服務電話全國24小時全天候解答熱線號碼

詳細說明

卡薩帝咨詢電話：4006-189123

卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務說明：

服務標準定義

1. 專業(yè)性：確保所有服務人員具備專業(yè)知識與技能，能夠準確解答客戶疑問，提供專業(yè)解決方案。

2. 及時性：響應客戶需求迅速，承諾在約定時間內(nèi)到達服務現(xiàn)場，并高效完成服務任務。

3. 規(guī)范性：服務過程遵循既定流程與規(guī)范，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

4. 友好性：保持良好的服務態(tài)度，以客戶為中心，耐心傾聽客戶需求，積極解決問題。

5. 透明度：服務費用、維修項目等信息透明公開，無隱藏消費，保障客戶權益。

服務流程說明

1. 接收服務請求：通過電話、在線客服、APP等多種渠道接收客戶服務需求。

2. 信息確認：核對客戶基本信息及故障描述，初步評估服務需求。

3. 派單調(diào)度：根據(jù)服務需求匹配合適的服務人員，并安排上門時間。

4. 現(xiàn)場服務：服務人員按時到達現(xiàn)場，進行故障排查、維修或安裝等工作。

5. 服務完成確認：客戶確認服務效果滿意后，服務人員填寫服務報告并請客戶簽字確認。

卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：

1. 服務目標：致力于讓所有用戶感到滿意。

2. 服務理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關懷。

3. 服務要求：

全天候：提供24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務不間歇。

全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務。

全專業(yè)：擁有專家級服務隊伍，專業(yè)的服務工具，確保100％專業(yè)服務，確保服務質(zhì)量。

4. 服務細節(jié)：

四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。