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三星冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
、服務(wù)承諾與細則
1. 快速響應(yīng)：承諾接到用戶報修后，24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)安排上門服務(wù)（特殊地區(qū)除外）。
2. 專業(yè)維修：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過嚴格培訓，持證上崗，確保維修服務(wù)專業(yè)、準確。
3. 原廠配件：維修過程中，僅使用冰箱原廠配件，保證產(chǎn)品性能與品質(zhì)。
4. 明碼標價：服務(wù)費用透明公開，維修前明確告知用戶所需費用，無隱性消費。
5. 保修政策：嚴格遵守國家三包政策，提供超出政策范圍的增值服務(wù)選項。
服務(wù)工程師管理
1. 定期培訓：定期組織服務(wù)工程師進行產(chǎn)品知識、維修技能及客戶服務(wù)理念等方面的培訓。
2. 績效考核：建立科學的績效考核體系，以用戶滿意度、服務(wù)效率、維修質(zhì)量等為指標，激勵工程師不斷提升服務(wù)水平。
3. 行為規(guī)范：要求服務(wù)工程師上門服務(wù)時，著裝統(tǒng)一，禮貌待人，尊重用戶隱私，保持工作現(xiàn)場整潔。
三星冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時熱線咨詢和報修解急服務(wù)，確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。承諾48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇，以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務(wù)：從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。
3. 全專業(yè)服務(wù)：公司擁有專家級的服務(wù)隊伍，配備專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％的專業(yè)服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴格的“四個不漏”原則：即一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費服務(wù)：公司提供免費安裝、免費保養(yǎng)和免費咨詢等服務(wù)。全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點定期對用戶巡檢保養(yǎng)；400免費服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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