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TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)態(tài)度要求
1. 積極主動(dòng)：面對(duì)客戶需求，主動(dòng)出擊，不推諉、不拖延，積極尋找解決方案。
2. 熱情友好：始終保持微笑，用真誠(chéng)和熱情的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，營(yíng)造溫馨的服務(wù)氛圍。
3. 耐心細(xì)致：耐心傾聽客戶訴求，細(xì)致解答疑問，確�？蛻魡栴}得到全面、準(zhǔn)確的回應(yīng)。
4. 尊重理解：尊重客戶的意見和選擇，理解客戶的難處和需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案。
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
1. 文明禮貌：使用文明用語(yǔ)，避免粗俗、不禮貌的言辭。
2. 專業(yè)準(zhǔn)確：確保服務(wù)用語(yǔ)專業(yè)、準(zhǔn)確，避免使用模糊、含糊不清的表述。
3. 清晰易懂：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)速適中，確�？蛻裟軌蚯逦斫夥⻊�(wù)內(nèi)容。
4. 多語(yǔ)言支持：根據(jù)客戶需求，提供多語(yǔ)言服務(wù)，消除語(yǔ)言障礙。
TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、是尋找規(guī)范誠(chéng)信的維修商家。送修冰箱商品時(shí)建議直接到產(chǎn)品說(shuō)明書或維修服務(wù)手冊(cè)上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，或者到具有完備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和服務(wù)保障的維修部進(jìn)行必要的咨詢，如實(shí)向維修人員描述冰箱商品相關(guān)故障，咨詢具體故障和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修價(jià)格、所需時(shí)間等，確保對(duì)維修費(fèi)用明細(xì)有充分的了解，建議盡量多跑幾個(gè)維修點(diǎn)，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費(fèi)，填寫維修憑證。維修前一定當(dāng)面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費(fèi)用，填寫維修憑證進(jìn)行書面文字注明，并簽字確認(rèn)，避免因維修過(guò)程中由于維修人員疏忽造成的冰箱其他功能故障而讓消費(fèi)者承擔(dān)額外維修費(fèi)用，或因未約定相關(guān)維修項(xiàng)目出現(xiàn)商家事后加價(jià)、過(guò)度維修等問題。 |
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