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松下冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)理念與承諾
冰箱秉承“以客戶為中心，超越客戶期望”的服務(wù)理念，致力于提供高品質(zhì)、高效率、全方位的服務(wù)體驗(yàn)。我們承諾：
1. 專業(yè)快捷：擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)響應(yīng)迅速，問題處理及時(shí)。
2. 真誠待客：以真誠的態(tài)度對待每一位客戶，傾聽客戶需求，提供個(gè)性化解決方案。
3. 透明公正：服務(wù)費(fèi)用清晰透明，無隱藏消費(fèi)，維修過程公開公正。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，追求客戶滿意度的持續(xù)提升。
維修服務(wù)政策
1. 全國聯(lián)保：產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務(wù)，無論您在哪里購買，均可享受當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)。
2. 保修期限：依據(jù)產(chǎn)品類別，提供不同期限的免費(fèi)保修服務(wù)，具體以產(chǎn)品說明書或保修卡為準(zhǔn)。
3. 上門服務(wù)：在保修期內(nèi)，非人為損壞故障，提供免費(fèi)上門檢測與維修服務(wù)。
4. 延保服務(wù)：提供靈活的延保計(jì)劃，讓客戶安心享受更長久的保障。
松下冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
（1）松下冰箱保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。
（2）保修期外、報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《松下產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊》收取相關(guān)費(fèi)用。
A.整機(jī)保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件，不收取上門費(fèi)、維修費(fèi)。
B.整機(jī)、配件均在保修期外，收取上門費(fèi)、維修費(fèi)和配件費(fèi)。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費(fèi)者同一時(shí)間同一地址報(bào)修多臺(tái)產(chǎn)品，只收取一次上門費(fèi)、維修費(fèi)。
D.收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《松下產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊》，在更換配件前告知收費(fèi)明細(xì)、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。
F.收取費(fèi)用后，須在《產(chǎn)品維修信息單》清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金 |
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