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美諾冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明:
服務(wù)宗旨與理念
- 真誠待客:以真誠的態(tài)度面對每一位客戶,傾聽客戶需求,理解客戶期望。
- 專業(yè)高效:運用專業(yè)知識和技能,迅速響應(yīng)客戶需求,確保服務(wù)高效無誤。
- 持續(xù)創(chuàng)新:不斷探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段,以滿足市場變化和客戶需求。
- 合作共贏:與客戶建立長期合作關(guān)系,共同成長,實現(xiàn)雙贏。
客戶溝通規(guī)范
良好的客戶溝通是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們要求員工在與客戶溝通時遵循以下規(guī)范:
- 禮貌用語:使用文明、禮貌的語言與客戶交流。
- 主動傾聽:積極傾聽客戶需求和意見,不打斷客戶發(fā)言。
- 清晰表達(dá):確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確無誤,避免產(chǎn)生誤解。
- 及時反饋:對客戶提出的問題或需求,給予及時、明確的反饋。
- 尊重隱私:在溝通過程中,嚴(yán)格遵守保密與隱私政策,保護客戶信息安全。
美諾冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明:
1、夸大故障,小病大修。某些冰箱不制冷,可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問題,更換配件成本只需十多元,但一些維修人員會將故障夸大成內(nèi)機冰箱板損壞等,更換無故障零配件,提高收費。
2、隨意添加制冷劑,增加維修費用。較多冰箱故障維修無須重新添加制冷劑,但有些維修人員堅持以制冷劑不足等原因添加,甚至謊報添加用量,增加維修費用,還有以進口制冷劑質(zhì)量優(yōu)于國產(chǎn)制冷劑為由,虛報價格。
3、低價吸引消費者,制造消費陷阱。在消費者電話咨詢時,某些維修人員為吸引消費者下單,往往低報維修價格,但維修完成后則以各種理由增加費用,甚至反復(fù)維修、重復(fù)收費或以其他各種名目收費。 |