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惠而浦冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義
1. 專業(yè)性：確保所有服務(wù)人員具備專業(yè)知識與技能，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)解決方案。
2. 及時性：響應(yīng)客戶需求迅速，承諾在約定時間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，并高效完成服務(wù)任務(wù)。
3. 規(guī)范性：服務(wù)過程遵循既定流程與規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。
4. 友好性：保持良好的服務(wù)態(tài)度，以客戶為中心，耐心傾聽客戶需求，積極解決問題。
5. 透明度：服務(wù)費用、維修項目等信息透明公開，無隱藏消費，保障客戶權(quán)益。
服務(wù)流程說明
1. 接收服務(wù)請求：通過電話、在線客服、APP等多種渠道接收客戶服務(wù)需求。
2. 信息確認(rèn)：核對客戶基本信息及故障描述，初步評估服務(wù)需求。
3. 派單調(diào)度：根據(jù)服務(wù)需求匹配合適的服務(wù)人員，并安排上門時間。
4. 現(xiàn)場服務(wù)：服務(wù)人員按時到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行故障排查、維修或安裝等工作。
5. 服務(wù)完成確認(rèn)：客戶確認(rèn)服務(wù)效果滿意后，服務(wù)人員填寫服務(wù)報告并請客戶簽字確認(rèn)。
惠而浦冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、了解維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，必要時可向商家客服尋求技術(shù)支持，并了解商家的價格收費標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前，不要著急付款。謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費用。
2、索取并留存好維修憑證冰箱維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點大多是個人，所以無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。
3、權(quán)益受到侵害依法維權(quán)如果消費者在冰箱維修服務(wù)過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等 |
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