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小天鵝冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務目標與宗旨
服務宗旨：
1. 顧客至上：始終把顧客的需求放在首位，快速響應，真誠服務。
2. 專業(yè)高效：確保每位服務人員具備專業(yè)技能，服務流程標準化，高效解決顧客問題。
3. 誠信為本：堅持透明服務，明碼標價，誠信經(jīng)營，贏得顧客信任。
4. 持續(xù)改進：不斷收集顧客反饋，優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，追求卓越。
服務標準與要求
1. 著裝規(guī)范：服務人員需穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、專業(yè)形象。
2. 準時到達：按照約定時間提前聯(lián)系顧客，確保準時或提前到達服務地點。
3. 溝通清晰：在服務過程中，用清晰、易懂的語言與顧客溝通，確保信息準確傳遞。
4. 操作規(guī)范：嚴格按照產(chǎn)品操作手冊和服務流程進行作業(yè)，確保服務質(zhì)量與安全。
5. 環(huán)境整潔：服務結束后，清理現(xiàn)場，保持顧客環(huán)境整潔如初。
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、建議選擇正規(guī)維修店鋪維修如果用戶購買的冰箱在三包的有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，應該選擇到品牌定點維修中心進行維修。如果是超過三包的有效期，那也建議到有資質(zhì)的實體維修店進行維修。需要注意的是謹慎撥打未經(jīng)核實的網(wǎng)點搜素或小廣告上的電話，以免遇到無證、無資質(zhì)的黑維修。
2、維修消費憑證冰箱進行維修時一定要保留維修憑證，要求對方出具正規(guī)發(fā)票，注明維修電話及維修記錄，以便事后維權。
3、了解維修費用明細在維修之前問清收費項目及收費標準，確保中途不會出現(xiàn)亂收費的情況，譬如拆開機器加收維修費等，需避免此類現(xiàn)象。
4、在購買冰箱時注意保修和保修的區(qū)別三包是商家提供的維修、更換、退貨三項商品服務，消費者的三包服務也是受法律保護的。包修是三包有效期內(nèi)的商家免費維修義務，如果在有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應按照國家法律法規(guī)的規(guī)定提供免費維修，并不得向消費者收取任何費用。 |
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