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詳細(xì)說(shuō)明

TCL冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123

TCL冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說(shuō)明：

1. 一站式服務(wù)：TCL在已有優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，率先提出了全服務(wù)周期的概念，建立了一站式售前、售中、維修服務(wù)體系。這一體系充分整合了TCL的信息和技術(shù)資源，為客戶(hù)提供了包括商務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)、產(chǎn)品選型和配型支持等售前服務(wù)，訂單信息查詢(xún)、物流信息查詢(xún)、電子商務(wù)支持等售中服務(wù)，以及意見(jiàn)反饋、退換貨、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、建議及投訴、問(wèn)題溝通回放體系等維修服務(wù)。

2. 服務(wù)承諾：TCL建立了訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并承諾對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求“1個(gè)電話(huà)，2小時(shí)回復(fù)，18小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)完成服務(wù)”，力求用至快的速度響應(yīng)客戶(hù)需求。

3. 智能化服務(wù)：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，TCL以客戶(hù)滿(mǎn)意為驅(qū)動(dòng)，在服務(wù)模式上主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的變革。通過(guò)推出集電話(huà)服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺(tái)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、手機(jī)客戶(hù)端智能選型查價(jià)、在線(xiàn)咨詢(xún)小程序、透明物流APP等一系列智能服務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更便捷、更個(gè)性化的智能服務(wù)體系。

4. 客戶(hù)導(dǎo)向的研發(fā)：TCL以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，開(kāi)展有針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā)和配套服務(wù)。一方面，通過(guò)了解客戶(hù)真正的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行生產(chǎn)和研發(fā)；另一方面，也通過(guò)技術(shù)服務(wù)部門(mén)，圍繞售前技術(shù)支持、維修技術(shù)服務(wù)來(lái)展開(kāi)工作，切實(shí)將服務(wù)精神體現(xiàn)在“心為客戶(hù)所系”的工作情懷和“利為客戶(hù)所謀”的工作實(shí)踐中。

5. 服務(wù)理念：TCL始終堅(jiān)持“客戶(hù)帝一”的服務(wù)理念，從溝通機(jī)制、資源配置、技術(shù)支持、響應(yīng)效率等方面提升客戶(hù)體驗(yàn)。無(wú)論是與一線(xiàn)消費(fèi)電子品牌的合作，還是與重型機(jī)械領(lǐng)軍企業(yè)的長(zhǎng)期合作，都展現(xiàn)出了全心全意為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度和承諾。

TCL冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、