三星冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
三星冰箱、洗衣機(jī)、家電維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 數(shù)字化與精細(xì)化的管理：
- 三星客服通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立了數(shù)字化體驗(yàn)云平臺(tái)，使得從企劃、研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)的全過(guò)程都能夠高效協(xié)同。
- 精細(xì)化管理方面，三星引進(jìn)并發(fā)展了“oec”管理模式（全方位，每人，每件事，每天，控制，清理），實(shí)現(xiàn)了從細(xì)節(jié)到全局的精細(xì)化控制和管理。
2. 全流程可視與用戶(hù)參與：
- 三星實(shí)現(xiàn)了全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使得用戶(hù)能夠直接參與到產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及改進(jìn)中，提高了用戶(hù)的參與度和滿(mǎn)意度。
- 打造了“三星用戶(hù)榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組”，讓用戶(hù)的聲音直達(dá)研發(fā)部門(mén)，為產(chǎn)品和服務(wù)迭代提供了重要參考。
3. 智能技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新：
- AI賦能踐行智慧服務(wù)，提高了客服解決力，實(shí)現(xiàn)了智能預(yù)判、分析和解決用戶(hù)問(wèn)題的能力。
- 通過(guò)“AI+知識(shí)圖譜”的客服大腦，支撐了全流程的事前服務(wù)預(yù)案，為用戶(hù)提供了超出預(yù)期的驚喜服務(wù)。
4. 用戶(hù)體驗(yàn)重塑：
- 以用戶(hù)為中心，從標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型為數(shù)字化、精細(xì)化的引領(lǐng)探索，重塑了用戶(hù)體驗(yàn)，傳遞了三星的好口碑。
- 致力于一次就好、高質(zhì)量解決用戶(hù)問(wèn)題，降低了用戶(hù)的費(fèi)力度，減少了用戶(hù)的思考成本和等待時(shí)長(zhǎng)。
5. 健康與智慧生活場(chǎng)景的探索：
- 在三星冰箱領(lǐng)域，三星從溫、濕、凈、氧、靜、風(fēng)、味等七個(gè)維度出發(fā)，打造出森林級(jí)別空氣質(zhì)量的“森林風(fēng)”，為用戶(hù)提供了健康空氣的至佳體驗(yàn)。
- 針對(duì)家庭、辦公、機(jī)房、生產(chǎn)等多種場(chǎng)景，定制化輸出生態(tài)場(chǎng)景解決方案，滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)于冰箱節(jié)能、健康等需求。
三星冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、各地區(qū)維修服務(wù)中心：
北京 |
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