美的空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
美的空調(diào)服務說明:
一、準時守信
1. 提前與客戶溝通,確認上門服務的時間和地點,確保能準時到達。
2. 如有特殊情況導致無法按時到達,應及時通知客戶并說明原因,以取得諒解。
二、禮貌待人
1. 服務員應始終保持禮貌和尊重,主動向客戶問好,并介紹自己和服務內(nèi)容。
2. 在服務過程中,應注意言辭和舉止,避免使用不當或冒犯性的語言。
三、儀容整潔
1. 服務員應保持儀容整潔,穿著公司統(tǒng)一的制服,佩戴工作證。
2. 注意個人衛(wèi)生,保持手部清潔,避免在服務過程中給客戶帶來不適。
四、認真檢查工具
1. 在上門服務前,應認真檢查所需工具是否齊全、完好,確保服務過程中不會因為工具問題而影響服務質(zhì)量。
2. 如有缺失或損壞的工具,應及時向公司匯報并補充。
五、保護客戶財物
1. 在服務過程中,應注意保護客戶的財物,避免造成損壞或丟失。
2. 如需移動客戶的物品,應征得客戶同意,并小心輕放。
六、反饋與回訪
1. 服務完成后,應向客戶反饋維修或保養(yǎng)情況,并請客戶填寫滿意度評價表。
2. 定期對客戶進行回訪,了解服務效果和客戶需求,為今后的服務提供改進方向。
美的空調(diào)服務政策如下:
1. 用戶至上:美的將用戶的需求放在首位,無論是在產(chǎn)品設計還是維修服務方面,都以用戶的需求為出發(fā)點,不斷提高服務質(zhì)量。
2. 全程服務:美的提供全方位的服務,包括售前咨詢、售中安裝、維修等,致力于滿足用戶的各種需求。
3. 貼心服務:美的始終站在用戶的立場思考問題,關心用戶的需求和感受,為用戶提供貼心、細致的服務。
4. 智慧服務:美的致力于從安裝、調(diào)試、維修等多維度適配用戶的“智慧生活”,全鏈路、全方位服務好消費者。 |