格力中央空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
格力中央空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、維修服務(wù)流程
1. 消費(fèi)者通過(guò)撥打格力中央維修服務(wù)熱線(xiàn)或在線(xiàn)提交維修申請(qǐng)。
2. 提供產(chǎn)品序列號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期及保修憑證信息。
3. 維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)審核信息并安排專(zhuān)業(yè)維修人員。
4. 維修人員上門(mén)進(jìn)行檢修和維修，如需更換配件，將提供原廠(chǎng)配件。
5. 維修完成后，消費(fèi)者確認(rèn)維修效果并簽署維修單。
二、保修服務(wù)限制
1. 未經(jīng)格力中央授權(quán)的維修服務(wù)或私自拆卸產(chǎn)品將導(dǎo)致保修失效。
2. 對(duì)于非格力中央授權(quán)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，可能無(wú)法享受正常的保修服務(wù)。
3. 保修服務(wù)不包括因人為因素或不可抗力造成的損壞。
三、注意事項(xiàng)
1. 客戶(hù)溝通：在維修過(guò)程中，維修人員會(huì)與客戶(hù)溝通舊部件保留和票據(jù)開(kāi)具的相關(guān)事宜，確�？蛻�(hù)了解并同意。
2. 票據(jù)保管：客戶(hù)應(yīng)妥善保管維修發(fā)票或收據(jù)，以備后續(xù)可能需要使用。
3. 特殊情況：如遇特殊情況無(wú)法保留舊部件或開(kāi)具票據(jù)，維修人員會(huì)向客戶(hù)說(shuō)明原因，并提供其他形式的證明或解決方案。
格力中央空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶(hù)感到滿(mǎn)意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶(hù)的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專(zhuān)業(yè)：擁有專(zhuān)家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；一個(gè)不漏地回訪(fǎng)復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。 |
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