海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà):4006-189123
海爾洗衣機(jī)服務(wù)說(shuō)明:
一、預(yù)約時(shí)間嚴(yán)格遵守
1. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照與用戶(hù)約定的時(shí)間上門(mén),確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá),避免給用戶(hù)帶來(lái)不便。
2. 如因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá),服務(wù)人員需提前與用戶(hù)溝通,并說(shuō)明原因及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
二、穿著整潔大方得體
1. 服務(wù)人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的制服,并保持干凈整潔,無(wú)污漬、無(wú)破損。
2. 制服穿著需合體,紐扣齊全,不得隨意敞開(kāi)或挽起袖子。
三、佩戴服務(wù)監(jiān)督卡
1. 服務(wù)人員在上門(mén)服務(wù)時(shí),需佩戴公司頒發(fā)的服務(wù)監(jiān)督卡,以便用戶(hù)確認(rèn)身份。
2. 服務(wù)監(jiān)督卡應(yīng)清晰顯示服務(wù)人員的姓名、照片、工號(hào)等信息。
四、禮貌敲門(mén)自我介紹
1. 服務(wù)人員在到達(dá)用戶(hù)門(mén)前時(shí),應(yīng)輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴,待用戶(hù)應(yīng)允后再進(jìn)入。
2. 進(jìn)入用戶(hù)家中后,服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向用戶(hù)進(jìn)行自我介紹,并說(shuō)明來(lái)意。
五、穿鞋套入室服務(wù)
1. 為避免弄臟用戶(hù)家中地面,服務(wù)人員需穿戴一次性鞋套再進(jìn)入室內(nèi)。
2. 鞋套應(yīng)干凈、無(wú)破損,穿戴整齊,確保不影響行走和服務(wù)操作。
六、遞交監(jiān)督卡便監(jiān)督
1. 在開(kāi)始服務(wù)前,服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)將服務(wù)監(jiān)督卡遞交給用戶(hù),以便用戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。
2. 用戶(hù)可在服務(wù)監(jiān)督卡上填寫(xiě)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議,服務(wù)人員需認(rèn)真傾聽(tīng)并改進(jìn)。
海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)理念如下:
1. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化:海爾制定了嚴(yán)格的服務(wù)流程,包括測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化:海爾的服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能,能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
3. 服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化:海爾根據(jù)客戶(hù)的需求和實(shí)際情況,提供個(gè)性化的服務(wù)方案,滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需求。
4. 服務(wù)承諾明確化:海爾的服務(wù)承諾明確、詳細(xì),讓客戶(hù)了解服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |