奧克斯空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、奧克斯空調(diào)服務(wù)說明：
1. 滿腔熱情：
積極態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)展現(xiàn)出積極、樂觀的態(tài)度，將用戶的需求和滿意度放在至位。
微笑服務(wù)：無論面對什么情況，服務(wù)人員都應(yīng)保持微笑，以傳遞友好和溫暖的信息。
主動幫助：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)主動詢問用戶是否需要其他幫助，并盡可能滿足用戶的需求。
2. 始于問候：
熱情打招呼：服務(wù)人員抵達用戶家中時，應(yīng)熱情、友好地打招呼，例如“您好，我是奧克斯的服務(wù)工程師”。
自我介紹：在問候的同時，服務(wù)人員應(yīng)主動進行自我介紹，包括姓名、工作職責等，以便用戶了解并建立信任。
關(guān)心用戶需求：問候之后，服務(wù)人員可以詢問用戶關(guān)于服務(wù)的需求和期望，以便為用戶提供更加個性化的服務(wù)。
二、奧克斯空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 免費上門安檢服務(wù)，贈送0元安裝服務(wù)和8年包修服務(wù)。
2. 活動期間，購買奧克斯指定產(chǎn)品即可獲得8年超長保修服務(wù)卡，真正落實了奧克斯的“細致無憂”服務(wù)理念，更展現(xiàn)其對自家產(chǎn)品的絕對自信。
3. 積極響應(yīng)國家號召，踐行綠色環(huán)保擔當，推出“舊機再折現(xiàn)”服務(wù)。
4. 提供“1111”零跑服務(wù)，該服務(wù)依托奧克斯的IOT智能生態(tài)體系，對空調(diào)的運行進行實時監(jiān)測，讓消費者真正享受出問題1分鐘響應(yīng)、1刻鐘遠程、1小時預約、1天內(nèi)解決的無憂維修。
5. 提供市區(qū)2小時響應(yīng)、郊區(qū)4小時響應(yīng)的快速及時的響應(yīng)服務(wù)，全系列產(chǎn)品提供免費電話指導設(shè)計安裝方案服務(wù)和免費安裝服務(wù)，定期提供電話回訪服務(wù)，燃氣采暖爐、熱泵空調(diào)、太陽能空調(diào)提供免費定期上門回訪服務(wù)。
6. 經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。 |
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