東芝空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、咨詢服務電話:4006-189123
一、東芝空調(diào)服務說明:
1. 管家式服務:基于大數(shù)據(jù),將空調(diào)使用生命周期分為安裝交付期、產(chǎn)品體驗期、穩(wěn)定使用期、配件更換期、產(chǎn)品換新期。 用戶遇到空調(diào)使用疑問時,可通過東芝熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時,東芝為用戶在微信端配備“1V1專屬管家”,提供“被動服務+主動服務”全覆蓋的一站式服務,旨在讓用戶忘卻繁瑣,享受省心家居生活。
2. 客戶信息管理:東芝通過建立完善的客戶信息管理系統(tǒng),不斷優(yōu)化顧客的購物體驗。東芝會對顧客的購買記錄、投訴建議等信息進行分析,為顧客提供個性化的產(chǎn)品推薦和服務。此外,東芝還會根據(jù)顧客的購買偏好,向其推送相關(guān)產(chǎn)品的促銷信息。
3. 忠誠度管理:東芝注重建立忠誠度管理機制,不斷激勵和回饋忠誠顧客。東芝會針對不同層次的忠誠顧客,設計不同的回饋和激勵計劃。對于長期合作且購買額較大的重要客戶,東芝會提供定制化服務,如定期上門檢修、維修服務等;對于普通忠誠顧客,東芝會設計積分制度,鼓勵顧客進行持續(xù)消費,并通過積分兌換商品或服務,增加顧客的忠誠度。
二、東芝空調(diào)服務理念如下:
1. 承諾守信:在提供服務之前,會明確告知客戶服務的具體內(nèi)容、標準、時間等,并在服務過程中嚴格遵守承諾,確保服務質(zhì)量和效果。
2. 專業(yè)高效:在服務過程中,要展現(xiàn)專業(yè)的技能和知識,以高效的工作方式滿足客戶的需求,確保服務質(zhì)量和效率。
3. 關(guān)注客戶需求:在服務過程中,要時刻關(guān)注客戶的需求和反饋,及時調(diào)整服務策略,以滿足客戶的期望。
4. 持續(xù)改進:在服務過程中,要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,不斷改進服務流程和方法,提高服務質(zhì)量和效率。 |