格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機安裝、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 在申請包修服務(wù)時，用戶需要提供有效的購買憑證和保修憑證，如發(fā)票、保修卡等，以便證明產(chǎn)品的購買日期和保修期限。
2. 用戶需要妥善保管好產(chǎn)品及其附件，避免在維修過程中造成不必要的損壞或丟失。如果因為用戶的原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或丟失，可能需要承擔(dān)額外的維修費用。
3. 在包修期內(nèi)，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，用戶可以享受免費的維修服務(wù)。但是，如果是因為用戶的使用不當(dāng)、保養(yǎng)不當(dāng)、擅自拆卸等原因?qū)е碌膯栴}，可能不在免費維修的范圍內(nèi)，需要用戶自行承擔(dān)維修費用。
4. 如果用戶需要格力提供上門服務(wù)，需要確保在產(chǎn)品安裝、使用或維修時，確保電源、水源等安全條件符合要求，并確保有成年人在場，以免發(fā)生安全事故。
5. 在包修期內(nèi)，如果用戶需要更換零部件，格力會提供符合要求的原廠零部件進行更換。但是，如果是因為用戶的原因?qū)е铝悴考䲟p壞或丟失，可能需要用戶自行購買新的零部件。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 零點缺陷，全程無憂：格力致力于在其產(chǎn)品和服務(wù)中實現(xiàn)“零缺陷”，從用戶購買、安裝、使用到維修、保養(yǎng)的每一個環(huán)節(jié)，都提供無憂的服務(wù)體驗。
2. 六個一服務(wù)標(biāo)準：這是格力“一諾千金”服務(wù)的核心標(biāo)準，包括一張服務(wù)監(jiān)督卡、一次安裝調(diào)試到位、一次使用功能演示、一次免費安全檢查、一次電話回訪、一次保養(yǎng)維護。
3. 六大服務(wù)承諾：格力為用戶提供包括服務(wù)時限承諾、配件質(zhì)量承諾、服務(wù)質(zhì)量承諾、免費安全巡檢承諾、服務(wù)收費承諾以及24小時服務(wù)承諾在內(nèi)的六大承諾，確保用戶在使用過程中得到及時、高效、滿意的服務(wù)。 |
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