格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 確認(rèn)用戶信息：在上門服務(wù)前，格力服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象等。這有助于服務(wù)團(tuán)隊(duì)更好地了解用戶需求，提前準(zhǔn)備相應(yīng)的解決方案。
2. 準(zhǔn)備工具和材料：根據(jù)用戶的需求和故障現(xiàn)象，格力服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具和材料，確保在上門服務(wù)時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。這些工具和材料可能包括維修工具、備件、清潔劑等。
3. 著裝和形象：格力服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員在上門服務(wù)前會(huì)穿好整潔的工作服，保持良好的形象。他們還會(huì)注意自己的言談舉止和表情動(dòng)作，力求以自然、親切的態(tài)度為用戶提供服務(wù)。
4. 調(diào)整情緒：格力服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)提前調(diào)整自己的情緒，保持積極、樂(lè)觀的心態(tài)。他們明白不良情緒會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，因此會(huì)努力保持冷靜、耐心和專注。
5. 建立信任關(guān)系：格力服務(wù)團(tuán)隊(duì)明白建立信任關(guān)系對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。因此，在上門服務(wù)前，他們會(huì)通過(guò)電話溝通等方式與用戶建立聯(lián)系，展示自己的專業(yè)能力和誠(chéng)信態(tài)度，以便在上門服務(wù)時(shí)能夠得到用戶的信任和配合。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 全國(guó)24小時(shí)各維修熱線：格力設(shè)有全國(guó)統(tǒng)一的維修服務(wù)熱線，電話號(hào)碼為，該熱線提供7天24小時(shí)的人工電話服務(wù)。此外，格力還有另一個(gè)全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線，電話號(hào)碼為。
2. 細(xì)致無(wú)憂服務(wù)政策：格力堅(jiān)持顧客帝一的服務(wù)宗旨，將“細(xì)致無(wú)憂”的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。用戶從選購(gòu)產(chǎn)品開(kāi)始，即可享受以下服務(wù)：
燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。
全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)電話指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)；燃?xì)獠膳癄t、熱泵空調(diào)、太陽(yáng)能 |
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