百樂滿熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、百樂滿熱水器服務(wù)說明：
1. 免費(fèi)安裝和配送：百樂滿提供免費(fèi)的送貨和安裝服務(wù)，這大大減輕了顧客自熱水器提貨和安裝的負(fù)擔(dān)。在安裝過程中，工程師會細(xì)心調(diào)試，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)熱水器，并耐心講解使用方法，讓顧客對產(chǎn)品的使用有充分的了解。
2. 三年免費(fèi)保修：百樂滿的所有產(chǎn)品都享有三年免費(fèi)維修的保障。在保修期內(nèi)，如果發(fā)生維修，百樂滿只收取配件成本費(fèi)。
3. 全程跟蹤服務(wù)：百樂滿服務(wù)中心為顧客建立完整檔案，及時(shí)進(jìn)熱水器電話回訪、上門服務(wù)、更換濾網(wǎng)等，確保顧客在使用產(chǎn)品的過程中全程無憂。
4. 24小時(shí)積極響應(yīng)：百樂滿服務(wù)中心在接收到顧客故障申報(bào)或投訴后，會在24小時(shí)內(nèi)積極處理，及時(shí)解除顧客的擔(dān)憂
5. 專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)：百樂滿擁有專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，他們在調(diào)度中心的統(tǒng)籌調(diào)配下，為顧客提供專屬服務(wù)。整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。這種專業(yè)性和透明性讓顧客對百樂滿的服務(wù)充滿了信任。
二、百樂滿熱水器服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)行為準(zhǔn)則：服務(wù)人員需要遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。同時(shí)，服務(wù)過程中需要做到“三到位”，即服務(wù)前安全測電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場，產(chǎn)品一站通檢到位。
2. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需要保持良好的工作態(tài)度，做到言談舉止文明，工作作風(fēng)迅速，服裝鞋帽整潔，上門服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，解決問題徹底，對待用戶真誠，維修服務(wù)道歉，咨詢服務(wù)微笑，愛護(hù)企業(yè)要同心。
3. 禁止行為：服務(wù)人員需要避免一些禁止行為，如拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作、過度營銷、無證上崗、推諉扯皮、上門延誤、違規(guī)收費(fèi)、亂講禁語、弄虛作假等。
4. 提供名片和鞋套：服務(wù)人員需要在服務(wù)過程中遞上一張名片，穿上一副鞋套，這樣可以更好地展示個(gè)人身份和服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也保護(hù)用戶的 |
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