華凌空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、華凌空調(diào)服務說明:
1. 服務宗旨:用戶的需要高于一切。這意味著華凌始終把用戶的需求和滿意度放在首位,致力于提供滿足或超越用戶期望的服務。
2. 服務承諾:有問必答,有求必應,有問題解決。華凌承諾對用戶的任何問題和需求都會給予及時、有效的回應,并努力解決用戶遇到的問題。
3. 四個認真:認真對待每一次報修,每次報修回復;認真做好每一項信息疏理,每個信息反饋至各個環(huán)節(jié);認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤;認真抓好每一個工作細節(jié),為經(jīng)銷商、消費者提供具體實在的服務。這四個認真體現(xiàn)了華凌對服務工作的嚴謹態(tài)度和高度責任感。
4. 四個主動:走訪客戶要主動,溝通交流要主動,提供服務要主動,解決問題要主動。這四個主動展現(xiàn)了華凌在服務過程中的積極性和主動性,始終以用戶的需求為出發(fā)點,主動為用戶提供全方位的服務。
二、華凌空調(diào)服務政策如下:
1. 客戶至上:致力于提供全方位、全過程、全時段的高品質(zhì)服務。
2. 專業(yè)與透明:包括出示“大拇指”服務資格證、公開出示華凌“統(tǒng)一收費標準”以及服務記錄單,并請用戶簽署意見,確保服務的透明度和專業(yè)性。
3. 細致與周到:華凌在服務中強調(diào)“三到位”,即服務后清理現(xiàn)場到位、服務后通電試機演示到位、服務后向用戶講解彩電使用、保養(yǎng)知識,提供一站式產(chǎn)品通檢到位。
4. 誠信與尊重:華凌的“四不準”原則,即不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩,體現(xiàn)了其誠信和尊重用戶的態(tài)度。
5. 五星級服務體驗:包括精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心服務。
6. 標準化與統(tǒng)一:包括統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持以及統(tǒng)一原廠配件,一致的優(yōu)質(zhì)服務。 |