格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)有規(guī)定，追求無(wú)止境：這意味著格力在服務(wù)過(guò)程中遵循一定的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，但并不滿足于現(xiàn)狀，而是持續(xù)追求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 用戶的需要高于一切：這是格力的服務(wù)宗旨，即以滿足用戶的需求為首要任務(wù)，將用戶的滿意度作為服務(wù)工作的核心目標(biāo)。
3. 有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決：這是格力的服務(wù)承諾，即對(duì)用戶的任何問(wèn)題和需求都會(huì)給予及時(shí)、有效的回應(yīng)和解決。
4. 四個(gè)認(rèn)真：這是格力在服務(wù)過(guò)程中遵循的四個(gè)基本原則，包括認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修和回復(fù)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理和反饋，認(rèn)真分析每一個(gè)失誤并避免犯同樣的錯(cuò)誤，以及認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
5. 四個(gè)主動(dòng)：這是格力在服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)的四個(gè)主動(dòng)態(tài)度，包括主動(dòng)走訪客戶，主動(dòng)溝通交流，主動(dòng)提供服務(wù)和主動(dòng)解決問(wèn)題。
二、格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 出示“大拇指”服務(wù)資格證，確保服務(wù)的專業(yè)性。
2. 公開(kāi)出示格力的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，并請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)，這體現(xiàn)了格力的透明度和對(duì)用戶的尊重。
3. 服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)、通電試機(jī)演示、向用戶講解產(chǎn)品使用及保養(yǎng)知識(shí)，并提供一站式產(chǎn)品通檢，確保用戶能夠舒心、放心地使用產(chǎn)品。
4. 格力的服務(wù)人員還有“四不準(zhǔn)”原則，即不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩，這進(jìn)一步體現(xiàn)了格力對(duì)用戶的尊重和關(guān)懷。
5. 格力還提出了“五心級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括精心準(zhǔn)備、熱心問(wèn)好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用，這是對(duì)服務(wù)人員的要求，也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾。
6. 在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，格力堅(jiān)持“六統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件，確保服務(wù)的專業(yè)性和一致性。 |
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