華帝燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝服務(wù)說明：
1. 時間管理：務(wù)必按照預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，盡量提前到達(dá)，避免讓用戶長時間等待。
2. 著裝規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)穿著華帝統(tǒng)一工裝，著裝要整潔、得體，不得穿著競品的工作服或過于隨意的服裝。同時，嚴(yán)禁穿拖鞋、嚼口香糖或檳榔。
3. 禮貌待人：服務(wù)人員應(yīng)主動敲門，自我介紹并出示華帝燃?xì)庠铑櫩头⻊?wù)監(jiān)督卡。在進(jìn)入用戶家前，應(yīng)征得用戶許可，并尊重用戶的隱私。
4. 保護(hù)用戶財產(chǎn)：在服務(wù)過程中，要小心謹(jǐn)慎，避免損壞用戶的其他財產(chǎn)。如果有必要移動或接觸其他物品，應(yīng)先征得用戶同意。
5. 操作規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)遵循華帝公司的操作規(guī)范和安全要求，確保工作安全可靠。同時，還應(yīng)避免在門口大聲呼叫用戶。
6. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，避免亂收費(fèi)的情況發(fā)生。如有額外費(fèi)用或材料費(fèi)，應(yīng)事先與用戶溝通并得到明確同意。
二、華帝燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費(fèi)為用戶更換同型號產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，華帝向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報修不停機(jī)：提供“報修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時的情況下，為用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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