西門子油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子服務(wù)說明：
1. 預(yù)約與時(shí)間管理：首先，務(wù)必與客戶預(yù)約上門服務(wù)的時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果有任何突發(fā)狀況可能導(dǎo)致遲到，應(yīng)提前與客戶溝通并致以歉意。
2. 工具與準(zhǔn)備：工程師要確保攜帶了所需的工具和替換部件，以便順利完成維修工作。
3. 專業(yè)形象：工程師應(yīng)保持整潔、專業(yè)的儀容儀表，以展現(xiàn)西門子的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)性。注意著裝整潔，展現(xiàn)專業(yè)形象。
4. 客戶溝通：與客戶保持良好溝通，理解并確認(rèn)客戶的具體需求。
5. 服務(wù)流程規(guī)范：在服務(wù)過程中，工程師應(yīng)遵循公司的服務(wù)流程規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。如有任何問題或困難，應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心匯報(bào)。
6. 保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)：在維修過程中，工程師應(yīng)小心保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)，避免造成不必要的損壞。
7. 保持工作區(qū)域整潔：服務(wù)結(jié)束后，工程師應(yīng)清理工作區(qū)域，確保整潔干凈。
8. 避免接受禮物或回扣：工程師應(yīng)遵守職業(yè)道德，堅(jiān)決拒絕接受客戶的禮物或回扣。
二、西門子油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 油煙機(jī)自安裝之日起，十大核心部件終身免費(fèi)更換。
2. 油煙機(jī)自安裝之日起三年內(nèi)，整機(jī)包修。
3. 油煙機(jī)自安裝之日起七日內(nèi)，無理由退換貨。
4. 油煙機(jī)自安裝之日起十五日內(nèi)，發(fā)生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內(nèi)因外力、使用不當(dāng)、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門服務(wù)，會(huì)收取上門費(fèi)，維修費(fèi)以及因需換件的可按《西門子油煙機(jī)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。如果服務(wù)過程中未換件、未拆機(jī)，只收取上門費(fèi)，超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。
6. 易損件上門服務(wù)，如果因顧客要求上門，可收取上門費(fèi)，包外可按《西門子油煙機(jī)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。 |
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