方太燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太服務說明：
1. 保護客戶隱私：在上門服務過程中，可能會涉及到用戶的私人信息，例如姓名、地址、聯(lián)系方式等，服務人員應注意保護這些信息，避免泄露或濫用。
2. 保持環(huán)境整潔：在進入用戶家中提供服務時，應注意保持環(huán)境整潔，避免對用戶的生活造成不必要的干擾或影響。
3. 遵循預約時間：盡量按照預約時間到達，避免用戶長時間等待。
4. 提供專業(yè)服務：服務人員應具備專業(yè)的技能和知識，能夠提供高質(zhì)量的服務。
5. 誠實守信：服務人員應遵循誠實守信的原則，不夸大其詞或誤導用戶。同時，應遵守與用戶約定的服務內(nèi)容和價格，不亂收費或隱瞞費用。
6. 及時反饋問題：如果在服務過程中遇到問題，應及時向用戶反饋，并尋求用戶的意見和建議，以便更好地滿足用戶的需求。
7. 遵守公司規(guī)定：服務人員應遵守公司的規(guī)定和流程，確保服務質(zhì)量和安全。
二、方太燃氣灶維修服務政策如下：
1. 整機保修：家用機提供三年保修，公用機提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用機提供三年保修，公用機提供一年保修。微信小程序“方太服務中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發(fā)準則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，并注重“工匠精神”，將其植入每個方太人的心中，并貫穿于生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。
5. 質(zhì)量管理：公司的質(zhì)量方針是“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務，真誠為顧客奉獻”。
6. 安全合規(guī)：制定高于國際標準的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計及評價環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機制。
7. 顧客服務：堅守“服務就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務質(zhì)量，為消費者提供稱心如意的專業(yè)服務。 |
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