方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說(shuō)明：
1. 守時(shí)守信：方太要求服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)前，必須與顧客約定好維修時(shí)間和地點(diǎn)，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果無(wú)法在約好的時(shí)間到達(dá)，服務(wù)工程師要及時(shí)與顧客聯(lián)系道歉，說(shuō)明原因并改約時(shí)間。
2. 儀容整潔：服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)時(shí)，要整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。在敲門(mén)前也要整理好自己的形象，敲門(mén)時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。如果沒(méi)人應(yīng)答要與顧客取得聯(lián)系，聯(lián)系不上時(shí)要在門(mén)上附上一個(gè)紙條寫(xiě)上自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
3. 態(tài)度親和、禮貌待人：方太要求服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)中，要態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。在與顧客交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免引起顧客反感。
4. 尊重用戶：服務(wù)工程師在服務(wù)過(guò)程中，要尊重用戶的意愿和需求，不可強(qiáng)制推銷或強(qiáng)行維修。如果將顧客的物品弄壞要照價(jià)賠償。此外，不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 方太的產(chǎn)品按照國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。用戶憑購(gòu)機(jī)憑證在全國(guó)任何一家指定的方太授權(quán)服務(wù)商處，均可享受以上的保修服務(wù)。購(gòu)機(jī)憑證特指商業(yè)正規(guī)發(fā)票、機(jī)打正規(guī)發(fā)票、電子發(fā)票。
2. 方太的正規(guī)渠道產(chǎn)品享有保修年限查詢，產(chǎn)品的保修年限根據(jù)不同類型會(huì)有所不同。
3. 方太提供免費(fèi)安裝服務(wù)，安裝工程師會(huì)根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況，將產(chǎn)品安裝在合適的位置，并進(jìn)行必要的調(diào)試和測(cè)試。
4. 方太的客戶服務(wù)部門(mén)提供24小時(shí)在線咨詢，客戶可以通過(guò)電話、微信等方式隨時(shí)聯(lián)系客服，獲得及時(shí)的幫助和解答。
5. 方太提供退換貨政策，在購(gòu)買產(chǎn)品后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，如果產(chǎn)品無(wú)損壞且包裝、配件齊全，客戶可以享受無(wú)理由退換貨服務(wù)。具體退換貨政策可能會(huì)根據(jù)不同的銷售渠道和產(chǎn)品類型有所差異。 |
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