能率燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說明：
1. 著裝整齊：能率要求服務(wù)人員穿著整潔得體的工裝，頭發(fā)梳理整齊，胡子刮干凈，牙齒干凈，口腔無異味，指甲修齊無污垢，鞋襪干凈無破損。此外，服務(wù)人員還應(yīng)佩戴服務(wù)監(jiān)督卡，正帶于胸前，有照片的正面朝上。
2. 文明禮貌：能率要求服務(wù)人員主動(dòng)禮貌地自我介紹，并出示能率服務(wù)監(jiān)督卡。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)使用規(guī)范用語和電話禮儀，與用戶溝通時(shí)要注意語氣和態(tài)度，尊重用戶的意見和要求。
3. 敲門標(biāo)準(zhǔn)：能率規(guī)定服務(wù)人員上門時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下。如果用戶沒有回應(yīng)，應(yīng)等待片刻后再敲門。
4. 保護(hù)用戶財(cái)物：能率要求服務(wù)人員在進(jìn)入用戶家時(shí)應(yīng)穿好鞋套，以避免踩臟地毯或地板。此外，應(yīng)避免碰觸用戶家的物品，尤其是貴重物品。
5. 安全操作：能率要求服務(wù)人員在操作時(shí)應(yīng)遵守安全規(guī)范，避免發(fā)生意外事故。例如，在維修燃?xì)庠顣r(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源，避免發(fā)生觸電事故。
二、能率燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)范圍的服務(wù)：能率提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢，客服人員會(huì)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 嚴(yán)格遵守三包政策：能率的所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，即“新三包服務(wù)”。提供7天無理由退貨服務(wù)，并在質(zhì)量有問題的情況下，可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
3. 建立顧客檔案：為了更好地服務(wù)客戶，能率會(huì)為每一位客戶建立檔案，以便進(jìn)行定期回訪和產(chǎn)品跟蹤。
4. 提供上門服務(wù)：家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修，并實(shí)行全國(guó)范圍內(nèi)的24小時(shí)用戶預(yù)約上門服務(wù)。
5. 24小時(shí)服務(wù)熱線：全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線電話，消費(fèi)者可以隨時(shí)撥打這個(gè)電話進(jìn)行咨詢或?qū)で髱椭?/TD>
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