三星洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)時到達(dá)：按照預(yù)約的時間準(zhǔn)時到達(dá)，不要遲到，以免讓用戶等待過久。
2. 穿著整潔：服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔得體的三星統(tǒng)一工裝，不得穿拖鞋或其他品牌的工裝。
3. 形象注意：儀表要大方，精神要飽滿，嚴(yán)禁穿著、嚼口香糖、檳榔。
4. 溝通禮貌：敲門或按門鈴前應(yīng)先自我介紹并出示三星洗衣機(jī)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，征得用戶許可后方可入室。
5. 保護(hù)用戶財產(chǎn)：在維修過程中，要小心謹(jǐn)慎，避免損壞用戶的其他財產(chǎn)。
6. 安全操作：遵循三星公司的操作規(guī)范和安全要求，確保工作安全可靠。
7. 問題診斷與解決：快速準(zhǔn)確地診斷問題，給出合理的解決方案。
8. 收費標(biāo)準(zhǔn)透明：收費標(biāo)準(zhǔn)要公開透明，不亂收費。
9. 整理現(xiàn)場：維修完成后，要清理工作現(xiàn)場，確保整潔有序。
10. 回訪與反饋：及時回訪用戶，了解維修效果和服務(wù)滿意度，收集用戶反饋和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
11. 遵守約定：守信譽(yù)、不失約，嚴(yán)禁在門口大聲呼叫用戶。
二、三星洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：不同的產(chǎn)品有不同的保修期限。在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。
2. 憑證要求：消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如發(fā)票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對于為社會集團(tuán)消費和生產(chǎn)消費購買的家用洗衣機(jī)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外，降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機(jī)，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理。這些情況包括消費者搬運、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力 |
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