海爾洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 預約與準備：在提供服務(wù)之前，應與客戶進行預約并確認具體的時間和地點。
2. 守時守約：準時到達預約地點，避免因遲到等原因給客戶帶來不便。
3. 儀容儀表：服務(wù)人員應保持良好的儀容儀表，穿著整潔得體的工作服，注意個人衛(wèi)生。
4. 溝通與交流：在服務(wù)過程中，應與客戶保持良好的溝通，確保理解客戶的需求和問題。
5. 工作質(zhì)量與效率：在提供服務(wù)時，應保證工作的質(zhì)量和效率。按照標準流程進行操作，注意安全和細節(jié)。
6. 保護客戶財產(chǎn)：在服務(wù)過程中，應注意保護客戶的財產(chǎn)安全。
7. 收費標準明示：在服務(wù)開始前，應向客戶明示收費標準和服務(wù)內(nèi)容。
8. 清理現(xiàn)場：服務(wù)完成后，應清理現(xiàn)場，確保工作區(qū)域的整潔。
9. 客戶回訪與反饋：在服務(wù)完成后，應主動與客戶聯(lián)系，了解服務(wù)滿意度和收集反饋意見。
10. 遵守公司規(guī)定：服務(wù)人員應遵守公司的各項規(guī)定和政策，不得違反職業(yè)道德和法律法規(guī)。
二、海爾洗衣機維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積洗衣機等多款中高端廚衛(wèi)新品，海爾向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機：開啟“報修不停機，10天免費用”，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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