方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太服務說明:
1. 預約與時間管理:服務工程師應與客戶提前預約服務時間,并準時到達。如有特殊情況,應提前告知客戶。
2. 工具準備:服務工程師應攜帶齊全的維修工具和必要的替換零件,確保能順利完成維修任務。
3. 儀容儀表:服務工程師應保持整潔的儀容儀表,展現(xiàn)出方太的專業(yè)服務形象。
4. 保護客戶財產(chǎn):在維修過程中,應注意保護客戶的財產(chǎn)安全,避免損壞客戶的物品
5. 溝通與交流:服務工程師應與客戶保持良好溝通,明確了解客戶需求和問題所在,提供專業(yè)建議和解決方案。
6. 服務態(tài)度:服務工程師應保持良好的服務態(tài)度,積極主動地為客戶提供服務。如有任何不滿或問題,應及時向服務中心匯報。
7. 保持衛(wèi)生:服務工程師應保持工作區(qū)域的整潔,維修結束后應清理現(xiàn)場。
8. 遵循客戶隱私:服務工程師應注意保護客戶的隱私,不泄露客戶的個人信息和家庭情況。
二、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 全國聯(lián)保:方太熱水器承諾在全國500多個城市提供維修服務,包括超過1600家方太品牌維修服務商和上千名維修工程師。這些服務提供商能夠在24小時內(nèi)響應,并在72小時內(nèi)上門服務,為消費者提供及時的解決方案。
2. 免費安裝與送貨上門:方太熱水器為旗下的全線產(chǎn)品提供免費安裝送貨上門的服務。這一服務覆蓋全國各地,包括偏遠地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
3. 退換貨政策:根據(jù)國家三包政策,消費者在購買后的7天內(nèi),如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;在購買后的15天內(nèi),如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障,可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務熱線:方太熱水器設立了維修服務熱線,為消費者提供24小時的服務,解答產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。 |