方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不能遲到，如果有特殊情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知客戶并道歉。
2. 儀容整潔：服務(wù)工程師應(yīng)穿著方太工作服，衣服要保持干凈整潔，頭發(fā)要梳理整齊，面部保持清潔。不能穿著帶有污漬或者有異味的衣物。
3. 攜帶工具：服務(wù)工程師應(yīng)攜帶方太工具箱和相關(guān)工具，并確保工具齊全且干凈整潔。
4. 禮貌待人：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。在與客戶交流時(shí)，要使用禮貌用語(yǔ)，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或者行話。
5. 敲門禮儀：在進(jìn)入客戶家門前，服務(wù)工程師應(yīng)先輕輕敲門，并等待客戶回應(yīng)。
6. 注意細(xì)節(jié)：在服務(wù)過(guò)程中，要注意細(xì)節(jié)，避免將客戶家里的地板弄臟或者將物品損壞。
7. 遵守規(guī)定：服務(wù)工程師應(yīng)遵守方太公司的服務(wù)規(guī)定和流程，不得私自更改或者省略服務(wù)內(nèi)容。
8. 收取費(fèi)用：如果服務(wù)涉及到收費(fèi)，服務(wù)工程師應(yīng)向客戶明確說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額，并開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。
二、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)三年，公用機(jī)一年。用戶憑有效購(gòu)機(jī)憑證或在微信小程序“方太服務(wù)中心”中綁定購(gòu)買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)三年；公用機(jī)一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購(gòu)買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：中國(guó)方太積極引入集團(tuán)先進(jìn)技術(shù)，并根據(jù)中國(guó)本土需求，基于全球研發(fā)準(zhǔn)則，對(duì)集團(tuán)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：方太將“始終滿足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：方太熱水器制定了高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：方太熱水器始終堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循 |
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